한국여성정책연구원 Korean Women's Development Institute

1. 1첫째, 한국여성정책연구원은 여성문제 관련 국가정책을 연구하는 공공기관으로서 설립목적에 맞는 국가적·사회적 책임을 다하고 인력 및 예산 운용에 있어서의 투명성 및 효율성을 기하겠습니다.
2. 2둘째, 한국여성정책연구원은 다양한 고객의 의견을 반영하여 사업계획을 수립하고, 고객중심의 서비스를 제공함으로써 국민에게 먼저 다가가는 고객 우선적인 경영을 실천하겠습니다.
3. 3셋째, 한국여성정책연구원은 여러 채널을 통하여 고객이 요구하는 현안을 연구에 반영하고 문제의식을 공유함으로써 시의적절하고 실효성 있는 연구주제를 발굴하겠습니다.
4. 4넷째, 한국여성정책연구원은 공공 민간사업을 수행하는 데에 있어 정확하고 투명한 연구진행을 통해 모든 예산을 효율적으로 집행하겠습니다.
5. 5다섯째, 한국여성정책연구원은 여성문제 및 여성정책에 대한 전문가 및 일반국민들의 이해도를 제고하기 위하여 온·오프라인을 통하여 각종 연구 결과를 공유하고 전달하겠습니다.
6. 6여섯째, 한국여성정책연구원은 온·오프라인을 통해 한국여성정책연구원을 방문하시는 모든 고객에 대해 세심하고 친절한 서비스를 제공하는 한편, 고객의 요구에 신속하게 반응하도록 노력하겠습니다.

※ 한국여성정책연구원은 이와 같은 약속을 지키기 위해 ‘서비스이행지침’을 제정하여 더욱 세심한 서비스를 할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

1공통 기본 이행 지침

방문하시는 경우

처음 방문하시는 고객 또한 손쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 무인안내시스템 및 안내원을 통해 로비에서의 안내를 강화하는 한편 모든 사무실 문에 부서와 성명을 명기한 명패를 부착하겠습니다.

고객과 담당자 간 방문에 대한 사전 예약이 있었을 경우 안내데스크에 미리 연락을 하여 고객께서 방문자를 찾는 번거로움을 없애겠습니다.

행사에 참여하는 고객들을 위하여 당일에 개최되는 모든 회의 및 행사에 대한 안내포스터를 각 층별마다 부착하겠습니다.

담당자가 자리를 비웠을 때에는 다른 직원이 그 일을 대행하여 처리할 수 있도록 하고, 담당자가 꼭 있어야 하는 경우에는 해당 담당자에게 빠른 시간 내로 전달하여 고객의 불편을 해소하도록 하겠습니다.

고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 우리 원에 대해 좋은 이미지를 가지고 가실 수 있도록 “감사합니다. 안녕히 가십시오”라고 정중히 인사하겠습니다.

전화로 서비스를 이용하시는 경우

전화를 받을 때에는 받는 사람의 소속과 신원을 정확히 밝히겠습니다.

자료 확인 등으로 즉시 답변하기 어려울 때는 고객의 전화번호와 이름 등의 인적사항을 확인한 뒤 최대한 빠른 시간 안에 답변을 드리겠습니다.

잘못 걸려온 전화도 친절히 답변하고 고객이 원하시는 관련부서나 관련 업무의 담당자를 연결해 드려 불편함이 없도록 하겠습니다.

전화를 다른 담당자에게 연결할 때에는 전화가 끊기는 경우, 고객께서 다시 전화해야하는 번거로움을 해소하기 위해 연결하고자 하는 담당자의 전화번호를 먼저 알려드린 뒤, 연결하도록 하겠습니다.

통화가 끝났을 때에는 “감사합니다.” 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤에 수화기를 내려놓겠습니다.

온라인을 이용하시는 경우

홈페이지를 통해 우리 원에 대한 정보를 상세하게 소개하여 별도의 전화나 방문이 없이도 고객이 원하는 정보를 편리하게 찾을 수 있도록 하겠습니다.

홈페이지에 연구과제 제안코너를 통하여 고객이 자유롭게 연구과제를 제안할 수 있게 하는 한편, 이를 원내 해당 분야의 연구자에게 전달하겠습니다.

홈페이지를 통해 메일링 회원가입을 하신 고객에 한하여 메일 서비스를 함으로써 정기적으로 우리원의 연구진행현황 및 각종 행사 등을 전달하겠습니다.

2부서별 업무분장

※ 연구행정지원업무는 연구본부 및 성주류화지식혁신본부에 포함한다.

3민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력

민원대처 방안 및 서비스 향상을 위한 노력

전 직원에게 본원의 고객서비스 정책을 알리고 서비스 실천도를 높이겠습니다.

정해진 기간 내에 고객의 질문사항에 대해서 회신 하지 못할 경우 고객에게 언제까지 연락을 드릴 수 있는지에 대한 연락을 드리겠습니다.

고객께서 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 불쾌함을 느끼셨을 경우, 아래 연락처로 연락을 주시면 정중히 사과하고, 해당 직원에 대해서는 고객서비스 재교육을 실시하겠습니다.