한국여성정책연구원 Korean Women's Development Institute

본 연구는 젠더노동에서 요구되며 제대로 평가되어 오지 못했던 “감정노
동”에 대하여 고찰한다. 2010년 5월부터 2012년 4월까지 일본에서 행해진
청취조사와 참여관찰을 통하여, 감정노동의 직무와 개호종사자들이 감정노
동을 어떻게 수행하며 인식하고 있는지를 살펴본다.
그 결과로서 개호노동에서의 감정노동의 직무는, 첫째, 인간관계 스킬의
중요성을 들 수 있다. 둘째, 신체개호에 앞서 이용자와의 커뮤니케이션을 통
한 공감을 나누는 것이 중요한 직무이다. 셋째, 이용자들을 존중하며 그들의
자립지원을 돕는 이용자의 자립지원에 대한 책임이다. 마지막으로 개호종
사자들의 감정적인 노력은 “표면행위”와 “심층행위”로 이루어지고 있다는
점을 알 수 있다.
마지막으로, 이러한 감정노동의 영향으로서, 개호종사자들에게 부정적 및
긍정적인 영향도 미칠 수 있기에 감정노동을 수행하는 개호종사자들의 감
정에 대한 존중과 멘탈헬스에 대한 배려가 필요하다. 마지막으로 개호노동
에 있어서의 감정노동을 재인식함으로써, 개호종사자들의 근로조건의 향상
과 이용자들에게 제공될 서비스의 질의 향상에 이바지할 수 있기를 기대하
는 바이다.